一线 | 小冰升级第六代,商业化仍是最大挑战

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2018-07-27 09:03

腾讯《一线》卜祥

7月26日,微软小冰团队在北京召开第六代发布会,会上宣布了微软小冰全新的3D少女形象,以及多项合作。对于软件行业霸主的微软而言,经过三四年时间发展,小冰所代表的人工智能,仍然离商业化盈利有距离。

第六代小冰有着全双工语音交互中的新模型——共感模型,是生成模型的进一步提升,同时开始公测多模态交互。

据介绍,共感模型是一种基于生成模型的对话引擎。生成模型让小冰可以自己创造回应,不需要从已有的对话预料中检索,共感模型则进一步提高小冰对于对话内容、领域和节奏的控制力,也让小冰可以通过自创回应来牵引对话向她所希望的方向进行。

在小冰与人类的对话中,共感模型体现出不同的对话方式,有:无感、引导、主动观察、求证、确证、关键记忆等。小冰能够回应人的情绪“最近心情不好”,然后引导说“我不开心的时候,一定会想办法发泄出来”,“可以去KTV啊”。这样的一个对话模式与人与人之间的对话很接近。

前高管讲述小冰零收入历史

在前几代中,小冰实现了写诗、唱歌、讲故事,因为小冰据称有情感框架。据资料,因为全双工语音交互技术的突破,小冰成长为现在智商与情商兼备的18岁少女。

而且小冰也入驻了诸多平台,迈向商业化。这些是否能够帮助小冰改变“帮微软打知名度”的花瓶形象,挑战仍然很大。

一位曾经在微软工作、孵化过小冰团队的前高管(要求匿名)告诉《一线》,“我走以后小冰一直都还在闲聊的部分发展,闲聊是单句,那时小冰目的不是To B落地,目的就是帮微软打知名度,绝对不是变现。”这是当初的设定。

他称,微软一年有900亿美元营业额,不会差小冰赚几十万人民币或者几百万人民币。小娜则是一个功能助理,给手机、智能音箱用,并不是给企业用的。

他进一步分析,微软99%的精力是在英文,只有0.001%的精力是在中文。

在不具备能够把语意理解发挥到极致的能力情况下,人工智能语音达不到上下文理解,无法进行有效多轮对话,理解不清意图、感知不到情绪、情感等等。而只有将这些都能够串起来以后,才有办法在业务上产生商业价值。

他向《一线》反问,“你可以问,小冰和小娜一年帮微软带来的营业额有多少?是零。”

他认为,没有任何企业用小冰做客服,因为它是一个闲聊技术,不是一个语意理解技术。真正能够把语意理解发挥的技术远远超过闲聊技术。

小冰多平台合作落地

这些在To B商业领域的定性判断有待进一步发展来突破,给出有力反击。

小冰此前主要是封闭性地存在与微信、微博等各大平台上,而现在微软将小冰的全部能力打包开放给中国合作伙伴,包括其整个情感计算框架。

微软小冰产品负责人彭爽介绍到,首先,微软提供小冰的整体框架能力,帮助合作伙伴平台开发自有AI,其次,微软小冰作为该合作平台的辅助AI,融入该平台生态。第三,微软通过技术、产品与运营,围绕该合作平台的差异化特点,推出合作的应用和产品。

微软小冰会是微软的对话式人工智能的1号原型,微软还会与合作伙伴一起打造各种各样的“微软小冰”。

具体合作包括:与网易音乐合作小冰电台,打造了两个专属AI人物(多多和西西),拥有该平台上所需的特定领域知识。值得强调的一点是,微软与网易共同为多多和西西打造不同的性格和三观。微软小冰产品总监杨翔演示了一个有意思的示例:用户在与多多和西西聊天时,两个AI还能一个唱白脸,一个唱红脸,营造出多人群聊的感觉。

网易新闻客户端中的小冰,喜欢四处去评论新闻,由此对于报道自己的新闻表现得十分得意。两个月前,突破1000万次新闻阅读评论。

入住小米米家生态链Yeelight语音助手,这个产品几个月前已经发布,有小爱同学和小冰双系统。今天,Yeelight中的小冰也全面升级,能够识别多个人并且区别对待。小冰也对接了2000万首音乐曲库,终于是名副其实的“音箱”了。此外,小爱同学和小冰接下来还会有更多合作。

继续加强与腾讯的合作,除了已经合作的QQ小冰以外,微软小冰还和QQ一起创造了BabyQ。QQ小冰和BabyQ已经拥有超过40项平台专属技能。

入驻华为手机,微软小冰开始内置于华为手机,所有升级至智能助手8.2版本及以上的华为手机用户都可以立刻体验。还特别推出了“烂笔头小冰”功能,可以随时用语音记录和调出用户的备忘事项。

微软小冰在日本市场与LINE平台紧密合作,已经延伸到印度尼西亚等其他新兴市场,并已经完成共同落地。除了与大公司大平台的合作以外,小冰在几个垂直领域也取得了进展。

但是,小冰何时能够商业化盈利,何时拥有全新3D模型的小冰,像《Her》里的萨曼萨一样同时和一万人谈恋爱?这些依然很遥远。

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